ALTACLASE
Política de Garantía
En ALTACLASE respaldamos la calidad de nuestros productos. Por eso, si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar la revisión correspondiente.
1. Cobertura de garantía
La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación que afecten la calidad o funcionamiento normal del producto.
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Golpes, cortes, raspaduras o accidentes.
- Desgaste normal por uso.
- Lavado o limpieza incorrecta.
- Exposición a humedad, calor o sustancias que puedan deteriorar el material.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados después de la entrega por manipulación o uso.
2. Tiempo para reportar una novedad
Cualquier inconveniente relacionado con la fabricación debe ser reportado dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar la revisión, el cliente debe comunicarse con ALTACLASE por WhatsApp y enviar fotografías o videos claros del producto y de la novedad presentada.
3. Proceso de revisión
Cada solicitud de garantía es revisada individualmente.
El envío de fotografías o videos no significa que la garantía haya sido aprobada. Primero debemos verificar que la novedad corresponda efectivamente a un defecto de fabricación.
Cuando sea necesario, podremos solicitar información o material adicional para realizar una evaluación adecuada.
4. Solución
Si se determina que existe un defecto de fabricación cubierto por la garantía, ALTACLASE gestionará la solución correspondiente, que podrá consistir en:
- Cambio del producto por una unidad equivalente.
- Reparación, cuando sea técnicamente posible.
- Otra solución aplicable de acuerdo con el caso.
La solución estará sujeta a la disponibilidad del producto y a las condiciones particulares de la reclamación.
5. Productos de color blanco
Los productos blancos requieren especial cuidado debido a la facilidad con la que pueden presentar manchas o alteraciones por manipulación, uso o limpieza.
La garantía no cubre manchas, suciedad, cambios de color ni daños ocasionados por el uso o cuidado posterior a la entrega.
Por esta razón, recomendamos revisar el producto al recibirlo y reportar inmediatamente cualquier novedad.
6. Importante
La garantía no cubre el desgaste natural producido por el uso normal del calzado.
Para conservar el producto en buenas condiciones, recomendamos utilizarlo de acuerdo con el tipo de material y seguir las indicaciones de cuidado correspondientes.
7. Atención
Para solicitar una revisión de garantía, escríbenos directamente por WhatsApp.
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